¿Quién es responsable de la bomba de agua averiada de mi Skoda?

Aug 17, 2023

Como experto en automovilismo de Telegraph, analizo los dilemas de su automóvil para ahorrarle dinero y facilitarle la vida al volante.

Compré mi Skoda Octavia 2015 de Bristol Street Motors en Derby en octubre de 2022, con una garantía Vertu de tres años. Recientemente, la advertencia de temperatura del refrigerante apareció cuando el motor estaba lo suficientemente caliente.

Un taller local de confianza diagnosticó una bomba de agua defectuosa. Le pedí a Vertu que cubriera el costo, pero Bristol Street dijo que se había instalado una bomba de agua nueva antes de la venta, por lo que cualquier reclamo tendría que hacerse bajo la garantía de piezas de Skoda. No he recibido respuesta de un concesionario Skoda con respecto a esto, entonces, ¿qué puedo hacer?

– DH

Por lo que puedo entender, esta falla surgió dentro de los seis meses posteriores a la compra, lo que significa que, de acuerdo con la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, Bristol Street Motors es responsable de solucionar la falla, con o sin garantía.

Es justo que señalen que la garantía de las piezas de Skoda debería cubrir el costo; esto debería significar que puede reparar el automóvil en cualquier franquicia de Skoda en todo el país, incluido su distribuidor local, de forma gratuita.

Sin embargo, es de mala educación que el concesionario Skoda no haya respondido a sus correos electrónicos, pero para ser sincero, muchos departamentos de servicio rara vez lo hacen; obtendrá una respuesta mucho mejor por teléfono o en persona.

Si yo fuera usted, llamaría al concesionario, o incluso me visitaría a sí mismo, pediría a alguien que lo llevara si no se siente seguro con su propio automóvil y le explicaría la situación.

Deben estar preparados para cumplir con la garantía de las piezas, aunque es posible que deseen algún tipo de prueba de compra, que Bristol Street deberá proporcionar (suponiendo que instalaron la bomba de agua antes de la venta).

Si el distribuidor no está preparado para cumplir con la garantía y proporcionar una reparación gratuita, por cualquier motivo, se convierte en asunto de Bristol Street resolverlo como mejor le parezca, de acuerdo con la Ley.

Si ese fuera el caso, escribiría a Bristol Street explicando que conoce sus derechos y sus obligaciones en virtud de la Ley, señalando que se aplica dado que la falla ocurrió dentro de los seis meses posteriores a su compra. Asegúrese de preguntar, de manera cortés pero firme, para explicar los próximos pasos que pretenden tomar para resolver el problema.